Despre carte: 2017 / Wim Degrave a plecat într-o călătorie prin hoteluri de renume mondial pentru a afla secretele care se ascund în spatele unui personal zâmbet prietenos. În lumea ospitalității, există o distincție strictă între ceea ce este arătat vizitatorilor și ceea ce se întâmplă de fapt. Angajații hotelurilor Hilton, Ritz, Marriot și Metropole au vorbit despre costul creării celebrului confort și ospitalitate.